• 一季度四川受理消费者投诉6597件 教培投诉成新热点

    热点资讯天府早报2019-04-24 08:45

    一季度四川受理消费者投诉6597件 教培投诉成新热点

    ■天府早报记者朱佳慧

    4月23日,记者从四川省保护消费者权益委员会发布的2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告中获悉,2019年第一季度,四川各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6597件,解决6446件,投诉解决率97.71%,为消费者挽回经济损失1014.04万元。从投诉基本情况来看,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类居商品类投诉前三位。另外,保健品类、房屋建材类、教育培?#36947;?#20063;是一季度的投诉热点。

    投诉情况 涉及质量问题投诉案件占比最大

    从投诉统计情况来看,在2019年第一季度消费者投诉案件中,涉及质量问题方面的投诉案件2333件,占总量的35.36%,其投诉仍占比最大,是消费者投诉的主要方面。另外,售后服务问题1139件,合同问题688件,虚假宣传问题444件,价格问题405件,安全问题101件,计量问题74件,假冒问题35件,人格尊严问题16件,其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)1362件。与2018年同期相比,涉及售后服务、合同、虚假宣传、价格、计量、安全、人格尊严的投诉比例有所上升,涉及质量、假冒方面的投诉有所下降。

    在商品大类投诉中,家用电子电器类投诉1031件、服装鞋帽类投诉768件、食品类投诉600件,居商品类投诉前三位。与去年同期相比,食品类投诉增幅较大,而交通工具类投诉降幅较大。

    在消费者投诉服务领域问题类别中,生活、社会服务类投诉865件、房屋装修及物业服务类投诉225件、通信服务类投诉161件,其投诉量居服务类投诉类别前三。与去年同期相比,房屋装修及物业服务投诉增幅较大,涉及生活、社会服务类投诉下降幅度较大。

    投诉热点 涉及教育培?#36947;?#26381;务投诉成新增长点

    2019年第一季度,保健品方面消费者的投诉呈增长态势,保健品投诉居高不下,虚假?#20449;?#25104;为消费者的痛点。从消费者投诉?#20174;?#30340;情况看,部分不法经营者主要通过三种方式诱导消费者高价购买保健品:一是以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传,忽悠老年消费者;二是以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方?#36739;?#32769;年人推销保健品;三是以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品。

    同?#20445;?#25151;屋建材类投诉增幅明显,有失公平的合同条款成为消费者维权难点。2019年第一季度,全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2464件,商品房投诉成为一个新的热点,消费者?#20174;?#30340;问题主要集中在经营者擅自修改合同条款,排除、限制消费者的合法权益等。

    投诉热点中,预付式消费成为老大难问题,涉及教育培?#36947;?#26381;务投诉成为新增长点。2019年第一季度,消费者?#20174;?#30340;教育培?#36947;?#38382;题主要集中在:一是缴纳一定时限的报名费后,经营场所突然关闭或经营主体变更等,导致教育培训无法进行;二是个别经营者做出虚假?#20449;?#35825;导消费者,购买之后却不能兑现?#20449;擔?#25110;者降低服务质量;三是利用不合理格?#25945;?#27454;限制、甚至排除消费者退费权利。

    提醒

    四川省消委会相关负责人表示,当今社会,孩子的教育成为家庭的头等大事,“望子成龙、望女成凤”的传统理念导致各种考级考试、升学考试成为孩子的必经过程,教育培训需求量的增加,催生了市场上名目繁多的“锦绣前程”的课程套餐。家长们趋之若鹜地为孩子报各种培训班,目的是提升孩子的学习能力和生活技能,但随之而来也面临着相应的消费风险。

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